加盟装饰公司客户投诉率高吗?

北京水木南山装饰2020-05-15 07:12:12


装饰装修行业一直是客户投诉的重灾区,许多中小装饰公司也因此而很难赢得消费者信赖。那么,加盟连锁型装饰公司的客户投诉率如何呢?中国家装连锁教父尤月林给予了明确的回答,相比那些中小装饰公司,具有较高知名度的品牌连锁装饰公司的客户投诉率更低,且更容易获得消费者信任。



理由是什么呢?


首先,品牌连锁装饰公司有着更高的产品质量和更规范的服务。品牌的知名度正是凭借长时间良好的口碑和信誉才能成长起来的,即使出于市场竞争的需要,品牌装饰公司的管理者也会十分注重维护品牌的形象,制定出高于行业标准的企业行为规范,以水木南山装饰为例,一直在业界享有较高信誉。



第二,加盟连锁型公司一荣俱荣一损俱损的商业模式必然要求其自我约束性更强。众所周知,加盟连锁类企业有着统一的企业形象,各地加盟商共享同一个品牌文化,为有效避免损害口碑而带来的商业风险,总部会加强到各地督导巡查的力度,及时发现和纠正那些不符合企业规范的行为。通常情况下,其他加盟商也会积极举报那些违规行为,从而避免自己受到牵连。



第三,加盟连锁型公司的信息更加透明公开。由于商业特许经营的特点,加盟总部制定的服务标准是针对全国所有加盟商的,并不会刻意维护某个具体加盟商的利益。水木南山就在自己的官方网站上公布了全国统一投诉电话,积极反馈处理客户意见,收到了良好市场效果。

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